排隊叫號系統(tǒng)方案
智能排隊系統(tǒng)管理平臺 解決方案 智能排隊系統(tǒng)管理平臺 1一. 簡介 3二. 系統(tǒng)概述 42.1系統(tǒng)架構(gòu)及原理 52.2系統(tǒng)功能特點 72.3系統(tǒng)優(yōu)勢 9三.系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品介紹 103.1概況 103.2 系統(tǒng)連接拓撲圖 103.3. 排隊取號設(shè)備 113.4通訊控制器 133.4.1有線式叫號系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器 133.4.2無線信號發(fā)射器 143.5窗口顯示設(shè)備 143.5.1 單行5字窗口顯示屏 153.5.2 單行8字窗口屏 153.5.3 雙行8字窗口顯示屏 163.5.4 整體條形屏(通屏) 163.5.5 lED綜合窗口顯示屏 173.5.6 電視機/一體機顯示屏 173.6窗口交互設(shè)備 193.6.1柜臺呼叫器 193.6.1.1物理呼叫器 193.6.1.2軟件呼叫器 203.6.2評價器 213.6.2.1按鈕式評價器 213.6.2.2 10寸觸摸式評價器 223.6.2.3 14寸觸摸式評價器 24四.排隊系統(tǒng)軟件主要構(gòu)成及功能 264.1方便的排隊軟件管理功能 264.2數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計部分 274.3外部對接提供服務(wù)部分 28五.售后服務(wù)計劃 285.1 維護承諾: 285.2 保修期服務(wù)承諾 285.3 過保服務(wù)承諾 29.簡介 智能排隊叫號系統(tǒng)產(chǎn)品主要包括:智能排隊系統(tǒng)、窗口評價系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、信息廣告發(fā)布系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)。公司秉承“客戶為主、服務(wù)至上、互利互惠、共創(chuàng)輝煌”的理念,為客戶提供多種定制化的系統(tǒng)功能,滿足客戶的各種特色化需求。 業(yè)務(wù)范圍涵蓋:醫(yī)療、稅務(wù)、民政、公安、社保、電力、銀行等各類單機及機構(gòu)。藍宗旗下的其它產(chǎn)品,諸如:窗口評價管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、Led顯示系統(tǒng)、窗口對講系統(tǒng)等產(chǎn)品,也分別在各個行業(yè)為客戶提供有力的服務(wù),輔助客戶提高工作效率。基于客戶需求,忠于客戶滿意;我們一直在努力。面向未來,藍宗電子將繼續(xù)發(fā)揚“與時俱進、科技創(chuàng)新、合作共贏、客戶滿意”的企業(yè)精神,**首創(chuàng)“服務(wù)先于業(yè)務(wù)”的企業(yè)理念。力創(chuàng)大廳智能管理系統(tǒng)品牌。二. 系統(tǒng)概述本智能排隊評價管理系統(tǒng)不但能輕松應用在應用于電信、工商、稅務(wù)、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環(huán)境外;還能應用在醫(yī)院、體檢中心等相對辦事大廳較復雜的排隊環(huán)境。 2.1系統(tǒng)功能(1)發(fā)號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票;(2)號票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式,既可以一式單張,也可以一式雙張。(3)號票或發(fā)號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數(shù);(4)排隊票單設(shè)計也以所見即所得的方式提供。(5)系統(tǒng)可無線遙控,也可有線連接;(6)具備登錄操作功能和退出操作功能:工作開始前,輸入員工代碼進行登錄操作,工作結(jié)束后,退出排隊系統(tǒng); 2.2系統(tǒng)優(yōu)勢 (1) 支持針對不同時間段設(shè)置可預約人數(shù)或可排隊人數(shù);支持預約時分配。(2)具有優(yōu)先級概念,可以處理VIP、老年人等特殊等候者;(3)系統(tǒng)具備向其他應用推送每個排隊。3.3. 排隊取號設(shè)備 排隊取號機描述:排隊取號機是解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象,真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境面設(shè)立的一款設(shè)備,主要包含排隊辦事大廳的以下功能:⑴進行公民身份信息認證取號功能⑵排隊號票打印功能⑶在線預約取號、離線預約驗證取號功能(4)在號票上顯示當前辦理事項的等候人數(shù)、等候區(qū)域等功能(5)可實現(xiàn)展示大廳事項按鈕并進行取號功能6)簡潔的設(shè)備外觀與專業(yè)美工設(shè)計的系統(tǒng)界面將提高服務(wù)窗口的形象與品質(zhì)。 3.4.1有線式叫號系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器 型號:UX-ZHQ供電方式:單獨220v供電通訊協(xié)議:RS485★ 簡介:(1)通信控制器與取號機通過RS232協(xié)議相連,與其它外設(shè)通過RS485協(xié)議相連,通過通訊控制器進行通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換;(2)通訊控制器與終端設(shè)備可以采用星型或總線方式進行連接;(3)每臺通訊控制器可控制64個終端設(shè)備;3.4.2無線信號發(fā)射器 型號:UX-WZHQ通訊協(xié)議:RS485★ 簡介:(1)通信控制器與取號機通過RS232協(xié)議相連,與其它外設(shè)通過無線信號通訊,通過通訊控制器進行通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換;(2)通訊控制器與終端設(shè)備采用無線方式進行通訊,頻率為433MHz;(3)每臺通訊控制器可控制64個終端設(shè)備;(4)采用FSK的調(diào)制方式,視距可靠傳輸距離可達500m;(5) 載頻 433 MHz,提供8個信道; (6)接口/信道速率:1200/2400/4800/9600/19200bps;(7)接口方式: RS-232、RS-485由用戶選擇;(8)收發(fā)一體,半雙工, 數(shù)據(jù)收發(fā)轉(zhuǎn)換自動完成,只要向接口收/發(fā)數(shù)據(jù)即可,轉(zhuǎn)換時間短;(9)數(shù)據(jù)透明傳輸,可傳輸較長的數(shù)據(jù)幀;(10)可用于點對點,點對多點,多點對點等多種通信組合方式;(11)自動過濾掉空中產(chǎn)生的假數(shù)據(jù),長期使用可靠性好,故障率極低;(12)低功耗及休眠功能:功率100mw,接收電流<10mA,發(fā)射電流<100mA,休眠時(定制)電流<10uA;(13)供電: RS232/RS485:DC +4.5V~+5.5V;(14) 溫度:-25℃~+75℃; 3.5窗口顯示設(shè)備 窗口顯示設(shè)備描述:窗口顯示設(shè)備是用于展示辦事大廳窗口編號、實時業(yè)務(wù)名稱、實時窗口狀態(tài)的一款設(shè)備,主要功能如下:(1)顯示辦事大廳窗口編號(2)顯示辦事大廳窗口業(yè)務(wù)名稱(可動態(tài)顯示)(3)可實時展示當前被叫號碼、正在辦理**號、暫停辦理等窗口實時動態(tài)信息(4)可實時顯示大廳窗口實時動態(tài)信息(當前號票值、暫停服務(wù)、歡迎光臨、正在為**服務(wù)……)(5)可根據(jù)大廳需求,以友好的界面在多媒體液晶屏上顯示企事業(yè)宣傳信息(6)可單行、單列、多行、多列顯示窗口當前動態(tài)信息(7)可顯示當前窗口辦理事項的實時等候人數(shù)(需要整體條形屏、多媒體液晶窗口屏、電視機等設(shè)備配合使用) 3.6窗口交互設(shè)備 設(shè)備描述:窗口交互設(shè)備主要由評價器(按鍵式評價器、多媒體評價器)、柜員呼叫器、音視頻錄入設(shè)備組成。3.6.1柜臺呼叫器 型號UX-CALL部件尺寸120mm×85mm×18mm顯示器6位液晶顯示字符尺寸9.5mm×7.3mm排隊序號顯示4位等候人數(shù)顯示2位電源電源:DC12V,集中供電重量180g 型號UX-WCALL(無線)部件尺寸130mm×85mm×35mm顯示器6位液晶顯示字符尺寸9.5mm×7.3mm排隊序號顯示4位等候人數(shù)顯示2位表面工藝噴塑電源電源:DC12V,集中供電重量180g特性:使用流程:客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“請對我的服務(wù)進行評價”——客戶按鍵進行評價。1、每辦完一筆業(yè)務(wù)后,柜臺工作人員按動“結(jié)束”鍵后自動語音提示“請您對我的工作給予評價”,待顧客評價完畢,自動語音“謝謝”。2、只有當“謝謝”鍵被觸動 10 秒鐘內(nèi),評價信息方可錄入,有效避免重復統(tǒng)計。3、按動“一米線”鍵后自動語音提示:“請下一位顧客在一米線外等候”。4、可與排隊系統(tǒng)共用的控制器。當排隊機與評價器同時在一個營業(yè)網(wǎng)點安裝時,排隊機中操作器與評價控制器合二為一,有利于柜臺的空間利用。 3.6.1.2軟件呼叫器 簡介:§利用用戶原有的計算機網(wǎng)絡(luò),通過安裝虛擬呼叫軟件,可在計算機屏幕上產(chǎn)生一個模擬呼叫器?!焯摂M操作器通過鍵盤或鼠標來操作,其操作方法與物,理操作器相同。§具備物理呼叫器所有的功能,升級方便。呼叫操作終端功能:呼叫操作終端分為物理操作終端和虛擬操作終端,主要是工作人員用來實現(xiàn)呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)的一種設(shè)備。每個呼叫終端都具有唯一的地址,與柜臺號一一對應,通過系統(tǒng)設(shè)置,可以采用多種方式實現(xiàn)員工登錄,以適應不同環(huán)境下的員工考核管理模式。(1)六位號碼顯示:工作時,前二位顯示等候人數(shù),后四位顯示當前呼叫號碼。(2)配置靈活:根據(jù)實際情況,物理呼叫終端(硬件,放在柜臺上)和虛擬呼叫終端(軟件,安裝在電腦中)可靈活配置,實現(xiàn)相同的功能。(3)登錄功能:工作開始前,員工按登陸鍵進行系統(tǒng)登錄。根據(jù)管理的需要,選擇合適的登陸模式(自動登錄或者工號登錄)。(4)暫停功能:工作人員臨時離開,按暫停鍵可臨時退出系統(tǒng),此時,該柜臺顯示屏顯示“暫停服務(wù)”。(5)順序呼叫:正常呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。(6)重呼功能:如果顧客沒有及時響應,按此鍵多次進行呼叫。(7)選擇呼叫功能:碰到緊急或需要特殊照顧者,用此功能可實時呼叫該顧客的號碼。(8)轉(zhuǎn)移功能:如果顧客拿錯業(yè)務(wù)號票或辦完該業(yè)務(wù)后需要轉(zhuǎn)到其它業(yè)務(wù),利用此功能可靈活調(diào)度,無須重新取號排隊。(9)清屏功能:清除錯誤的輸入。(10)同時具有評價控制器功能(11)配合評價器和窗口顯示屏可以實時展示窗口動態(tài)信息(例如叫號、暫停)(12)在軟件呼叫器的配合下,可以實現(xiàn)順呼、重呼、暫停、恢復服務(wù)功能,且可觸發(fā)評價進行展示職員工號、姓名、照片以及座右銘等信息(13)使用我公司軟件呼叫器可實現(xiàn)選號重呼,即對*近15個已取號且過號的用戶進行選擇性重呼(主要針對老年人)。 3.6.2評價器3.6.2.1按鈕式評價器評價器圖片UXPJ-WA/UAUXPJ-WE/UE 型號:UXPJ—WA/UA 規(guī)格:4鍵 顯示器:液晶顯示接口:網(wǎng)口/USB接口 字符尺寸:9.5mm×7.3mm 供電電壓:直流12V 部件尺寸:116mm×105mm×140mm 型號:UX-WE/UE規(guī)格:4按鍵顯示器:液晶顯示;接口:網(wǎng)口/USB接口供電電壓:直流5V;顏色:面板顏色可以定做部件尺寸:185mm*137mm*98mm 主要功能:1、插入式柜員卡可顯示服務(wù)人員的照片、工號、姓名及 辦理的業(yè)務(wù)等2、可根據(jù)需求設(shè)定評價等級的種類和數(shù)量,通常分為:非常滿意、滿意、一般、不滿意 3、在一個業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,語音將自動提示顧客進行評價4、強行評價 5、小液晶顯示可顯示評級結(jié)果 6、防止重復及惡意評價行為,設(shè)置簡便 7、遠程控制管理功能強大 8、報警功能通過短信貓及時通知給相關(guān)崗位 規(guī)格參數(shù): 基本性能型號UX-CM10L操作系統(tǒng)Android 6.0以上芯片方案四核,Cortex A7RAM1GB內(nèi)置存儲器8GB觸摸屏10點電容式觸摸屏視頻格式MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持*大1920x1080p音頻格式MP3/WMA/AAC etc.圖片格式j(luò)pegOSD 語言中英文等多語言O(shè)SD操作屏幕參數(shù)屏幕尺寸10.1英寸屏幕分辨率1280*800屏幕色彩16.7M對比度800亮度250cd/m2屏幕比例16:10主要功能無線網(wǎng)絡(luò)支持wifi無線 802.11b/g/n藍牙藍牙4.0以太網(wǎng)外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(可選功能)接口USB HostUSB 2.0 HostMicro USBMicro USB OTGTF cardTF卡,(支持*大 32GB)HDMIHDMI output電源插孔DC 電源輸入耳機插座3.5mm耳機接口適配器電源適配器 5V/2A其他參數(shù)及配件產(chǎn)品尺寸243 mm *170mm *11.7mm(L*H*W)產(chǎn)品顏色白色產(chǎn)品重量620g 3.6.2.3 14寸觸摸式評價器 基本性能型號UX-14PL操作系統(tǒng)Android 4.0以上芯片方案四核,Cortex A9RAM1GB內(nèi)置存儲器8GB觸摸屏10點電容式觸摸屏視頻格式MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持*大 1920x1080p音頻格式MP3/WMA/AAC etc.圖片格式j(luò)peg麥克風支持OSD 語言中英文等多語言O(shè)SD操作工作溫度0--40度屏幕參數(shù)屏幕尺寸14英寸屏幕分辨率1920*1080屏幕材質(zhì)IPS屏屏幕色彩16.7M對比度700亮度250cd/m2屏幕比例16:9主要功能無線網(wǎng)絡(luò)支持wifi無線 802.11b/g/n藍牙藍牙4.0以太網(wǎng)外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(可選功能)接口USB HostUSB 2.0 HostMicro USBMicro USB OTGTF cardTF卡,(支持*大 32GB)HDMIHDMI output電源插孔DC 電源輸入耳機插座3.5mm耳機接口適配器電源適配器 12V/3A其他參數(shù)及配件產(chǎn)品尺寸343 mm *220mm *25mm(L*H*W)產(chǎn)品顏色黑色功能特點:1、外形精致、美觀,采用流線型外觀設(shè)計,符合人體工學;2、可動態(tài)顯示單位信息,如宣傳語、LOGO,名稱等信息;3、員工登陸后即可顯示照片、工號、姓名,方便快捷,省去了更換紙質(zhì)員工卡,提升了工作效率;4、液晶觸摸屏設(shè)計,美觀大方;5、內(nèi)置高保真音箱,音質(zhì)清晰、洪亮;6、評價語音包含常規(guī)提示音語句:具有“歡迎光臨”、“請評價”、“一米線”等語音提示功能,提示聲音清晰、自然、優(yōu)美。7、強大的報表和歷史查詢功能,以EXCEL 表格形式導出;8、評價常用組合,四種評價級:“非常滿意”“滿意”、“一般”、“不滿意”;9、利用評價器的內(nèi)置喇叭對顧客的操作進行智能導航。例如:顧客過來時語音提示“歡迎光臨”,顧客辦完事情后語音提示“請您對我的工作進行評價”,顧客按下評價結(jié)果以后語音提示“ 謝謝評價 ”。10、與我公司排隊系統(tǒng)可以無縫對接,便于查詢管理統(tǒng)計信息11、 WIFI無線連接 12、顯示當前窗口實時叫號、暫停、員工信息(多媒體評價器)。13、在評價器軟件上可實現(xiàn)展示企事業(yè)單位的辦事流程查詢和公告信息查詢功能14、通過評價器可實現(xiàn)錄音功能并存于服務(wù)器(需定制)。15、通過評價器攝像頭可實現(xiàn)視頻錄像功能并存于服務(wù)器(需定制)。